Reisvoorwaarden
De kleine lettertjes
Er zijn een aantal voorwaarden gebonden aan het boeken van jouw droomreis. Deze voorwaarden betreffen de Algemene Reisvoorwaarden Geschillencommissie vzw, bijzondere reisvoorwaarden, reis- en annuleringsvoorwaarden, betalingen en boekings- en wijzigingskosten. Lees de onderstaande voorwaarden goed door voor de definitieve boeking om misverstanden te vermijden.
Artikel 1: Annulering en wijziging door de reiziger
Indien je je reis wenst te annuleren zal je Koning Aap zo vlug mogelijk telefonisch en per mail schrijven moeten informeren. Bij annulatie door de reiziger worden volgende kosten aangerekend:
Het kan voorkomen dat er voor jouw reis afwijkende annuleringskosten in rekening gebracht moeten worden. Deze afwijkende annuleringskosten zijn van toepassing als jij gekozen hebt voor een vlucht die direct door ons bevestigd moet worden. Indien je in dit geval de reis zou moeten annuleren, dienen wij de volledige kosten van het vliegticket in rekening te brengen, bovenop de annuleringskosten voor het landarrangement (welke berekend worden op basis van tijdstip van annuleren, zie boven). Wanneer deze afwijkende annuleringskosten voor jou van toepassing zijn, wordt dit op jouw factuur vermeld.
* Gerekend vanaf de eerste openingsdag van kantoor na ontvangst van de mail.
** De reissom omvat de gepubliceerde reissom, eventuele (internationale) vluchten, eventuele luchthavenbelastingen, eventuele toeslagen, eventuele visumkosten, eventuele wijzigingskosten. Deze bedragen worden gedekt door een annuleringsverzekering (mits je uiteraard een geldige reden hebt om te annuleren).
Artikel 2: Waarborgen
1. Conform art. 36 van de wet tot regeling van het contract tot reisorganisatie en reisbemiddeling van 16 februari 1994 en het uitvoeringsbesluit van 25 april 1997 is Koning Aap door Amlin Europe nv, bijhuis België, Koning Albert II laan 37, 1030 Brussel (NBB nr. 0745 – RPR 0416.056.358), www.amlin.com verzekerd om, in geval van financieel onvermogen, zijn verplichtingen jegens de reiziger verder na te komen. Deze garantiestelling wordt begeleid door Vlaamse Solidariteit Reisgelden, een afdeling van de Vereniging van Vlaamse Reisbureaus 2. Benevens de waarborgen voorzien in de hiernavolgende voorwaarden zijn de verbintenissen van de reisbemiddelaar en van de reisorganisator gedekt door een wettelijke borgtocht (besluit van de Vlaamse Regering van 2 april 1996), die slechts kan aangewend worden na aanmaning per aangetekend schrijven waarvan afschrift, eveneens aangetekend, aan Toerisme Vlaanderen, Grasmarkt 61, 1000 Brussel, en dit binnen de 12 maanden na de uitvoering der werkzaamheden die de schuld hebben doen ontstaan.
2.De reiziger erkent naar behoren te zijn ingelicht over de uitzonderlijke omstandigheden die zijn veroorzaakt door de coronaviruscrisis en die van invloed kunnen zijn op zijn reis, en over de situatie van de pandemie op zijn reisbestemming. Hij heeft ook kennis genomen van de actuele reisadviezen van de FOD Buitenlandse Zaken waarin wordt gewaarschuwd dat reizen momenteel worden afgeraden (https://diplomatie.belgium.be/nl). De reiziger verklaart dan ook volledig op de hoogte te zijn van de risico’s die het coronavirus met zich meebrengt voor het goede verloop van zijn reis en beslist toch met kennis van zaken op reis te willen vertrekken.
De eerste aanbetaling van 25% van de reissom dient binnen 3 dagen na boeking te worden voldaan via de mijn.koningaap website. Indien je een internationale vlucht kiest met hoge annuleringskosten, dien je de aanbetaling binnen 1 dag te verrichten. Dit zullen wij vermelden op jouw factuur. Alleen zo kunnen we deze internationale vlucht dan garanderen.
Het restant van de reissom moet zes weken voor vertrek betaald zijn. Meer over de betaling van de reissom vind je hier.
Per reis brengen wij dossierkosten in rekening: deze bedragen € 27,50 (1 persoon) of € 42,50 (2 personen of meer). Daarnaast kun je bij boeking kiezen voor een 1-persoonskamer, waarvoor een toeslag geldt, en zijn er bij een aantal bestemmingen excursies die enkel voor vertrek, dus bij boeking, al gereserveerd moeten worden. Ook de geselecteerde excursies komen op je factuur te staan. Excursies die je niet in het boekingsformulier kunt selecteren, boek en betaal je ter plaatse bij de reisbegeleid(st)er.
Wil je aanpassingen aanbrengen in de reis (vluchten of extra nachten) dan brengen wij € 50,- wijzigingskosten per boeking in rekening. Indien je kort voor vertrek (binnen 14 dagen) of tijdens de reis nog een wijziging wilt aanbrengen, dan moet je rekening houden met € 100,- wijzigingskosten.
Indien je reis wordt omgeboekt van Koning Aap België naar Koning Aap Nederland, dan brengen wij tevens de verplichte bijdrage voor het Calamiteitenfonds van €2,50 in rekening.
Kies je voor deelname op indeling, dan deel je een kamer met een reisgenoot van hetzelfde geslacht. Dit betreft (uitgezonderd overmachtssituaties) altijd een twin kamer met losse bedden. Houd er rekening mee dat je de kamer deelt met iemand die je (nog) niet kent. Het delen van een kamer kan kleine ongemakken met zich meebrengen, bijvoorbeeld door verschillende slaaprituelen (zoals licht snurken, nachtelijke toiletbezoeken of andere bedtijden). Op sommige reizen wordt regelmatig gerouleerd, waardoor je verschillende kamergenoten hebt; op andere reizen blijf je de hele reis bij dezelfde kamergenoot.
Het delen van een kamer is in de eerste plaats een praktische regeling. Klikt het goed met je kamergenoot, dan is dat natuurlijk een fijne bonus. Mocht het persoonlijk wat minder goed matchen, dan is dat geen reden om niet langer een kamer te delen. Besluit je tijdens de reis om, om welke reden dan ook, niet langer een kamer te willen delen, dan kun je (indien beschikbaar) tegen meerprijs een eigen kamer boeken. Houd er rekening mee dat de toeslag ter plaatse meestal aanzienlijk hoger ligt dan wanneer je vooraf via ons een eenpersoonskamer boekt voor de hele reis.
Bij privéreizen geldt dat wanneer er geen reisgenoot van hetzelfde geslacht beschikbaar is om een kamer mee te delen, de kosten van de benodigde eenpersoonskamer aan de reiziger worden doorberekend.
Artikel 1: Toepassingsgebied
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op de verkoop van reisdiensten die vanaf 1 juli 2018 worden geboekt en worden geregeld door de Wet betreffende de verkoop van pakketreizen, gekoppelde reisarrangementen en reisdiensten van 21 november 2017.
Artikel 2: Informatie aan de reiziger vooraleer een reisdienstovereenkomst tot stand komt
De organisator of de doorverkoper die als tussenpersoon afzonderlijk een reisdienst verkoopt verstrekt aan de reiziger de volgende informatie:
1. De voornaamste kenmerken van de reisdienst
2. De identiteit van de onderneming (ondernemingsnummer, handelsnaam, adres en telefoonnummer)
3. De totale prijs van de reisdienst
4. Betalingsmodaliteiten
5. Informatie over de interne klachtenbehandeling
6. De bescherming waarop hij aanspraak kan maken in het geval van insolventie
7. De naam van de entiteit die instaat voor die bescherming en haar contactgegevens.
Artikel 3: Informatie door de reiziger
3.1: De persoon die de reisdienstovereenkomst afsluit, moet aan de organisator en de doorverkoper alle nuttige inlichtingen verstrekken omtrent hemzelf en zijn medereizigers die van belang kunnen zijn voor het sluiten of de uitvoering van de overeenkomst.
3.2: Wanneer de reiziger verkeerde inlichtingen verstrekt en dit tot extra kosten leidt voor de organisator en/of doorverkoper, mogen die kosten in rekening worden gebracht.
Artikel 4: Insolventie
4.1: De organisator of doorverkoper die als tussenpersoon afzonderlijke reisdiensten verkoopt stelt een zekerheid voor de terugbetaling van alle bedragen die hij ontvangt van of namens de reizigers, voor het geval de reisdienst, door de insolventie niet kan worden verleend.
4.2: Voor niet-uitgevoerde reisdiensten worden terugbetalingen op verzoek van de reiziger zonder vertraging verricht.
Artikel 5: Klachtenregeling
De organisator en/of doorverkoper verstrekt aan de reiziger informatie over de interne klachtenbehandeling.
Artikel 6: Verzoeningsprocedure
6.1 Ingeval van betwisting moeten de partijen eerst onderling een minnelijke regeling nastreven.
6.2 Mislukt deze poging tot minnelijke regeling, dan kan elk van de betrokken partijen aan de vzw Geschillencommissie Reizen vragen om een verzoeningsprocedure op te starten. Alle partijen dienen ermee in te stemmen.
6.3 Hiertoe zal het secretariaat aan de partijen een verzoeningsreglement en een "overeenkomst tot verzoening" bezorgen.
6.4 Overeenkomstig de in het reglement beschreven procedure, zal een onpartijdige verzoener daarna contact opnemen met de partijen teneinde een billijke verzoening tussen de partijen na te streven.
6.5 Het eventueel bereikte akkoord zal in een bindende schriftelijke overeenkomst vastgelegd worden.
Artikel 7: Arbitrage of rechtbank
7.1 Wordt geen verzoeningsprocedure ingesteld of mislukt deze, dan kan de eisende partij desgewenst een arbitrageprocedure instellen voor de Geschillencommissie Reizen of een procedure aanhangig maken voor de rechtbank.
7.2 De reiziger kan nooit verplicht worden de bevoegdheid van de Geschillencommissie Reizen te aanvaarden, noch als eisende noch als verwerende partij.
7.3 De organisator of doorverkoper die verwerende partij is kan de arbitrage slechts weigeren indien het door de eisende partij geëiste bedrag méér dan 2.500 euro bedraagt. Hij beschikt hiervoor over een termijn van 10 kalenderdagen na ontvangst van de aangetekende brief of e-mail met ontvangstbewijs waarin wordt aangegeven dat een dossier met een vordering vanaf 2.501 euro werd geopend bij de Geschillencommissie Reizen.
7.4 Deze arbitrageprocedure wordt geregeld door een geschillenreglement, en kan slechts worden opgestart na het indienen van een klacht bij de onderneming zelf en wel zodra vaststaat dat het geschil niet minnelijk kon geregeld worden of zodra 4 maanden zijn verstreken na het (voorziene) einde van de reis (of eventueel vanaf de prestatie die aanleiding gaf tot het geschil). Geschillen m.b.t. lichamelijke letsels kunnen enkel door de rechtbanken beslecht worden.
7.5 Het paritair samengesteld arbitraal college doet, overeenkomstig het geschillenreglement, op een bindende en definitieve wijze uitspraak over het reisgeschil. Hiertegen is geen beroep mogelijk.
Secretariaat van de Geschillencommissie Reizen:
telefoon: 02 277 62 15 of 02 277 61 80 (9u tot 12 u); fax: 02 277 91 00
City Atrium, Vooruitgangstraat 50, 1210 Brussel
e-mail: [email protected]
